為進(jìn)一步推進(jìn)永興加油站服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，近日，永興加油站從標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)等方面入手，對(duì)員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、形體動(dòng)作等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分兩批次開展加油服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
站經(jīng)理首先進(jìn)行了服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)用語(yǔ)等示范，重點(diǎn)就加油服務(wù)作業(yè)流程存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題逐一講解。隨后，全體員工依次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬加油服務(wù)，立查立糾，改進(jìn)細(xì)節(jié)。通過(guò)開展加油服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)、細(xì)化服務(wù)要領(lǐng)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升客戶體驗(yàn)度、滿意度和擴(kuò)銷增量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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