隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸緩解，社會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐步恢復(fù)，中路公司防疫、經(jīng)營(yíng)兩手抓，推出“服務(wù)+”，拓寬服務(wù)面、延伸服務(wù)半徑，銷(xiāo)售按下“加速鍵”。3月10日-3月15日，日均銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)12%。
一是加一分安全，做足疫情防控。要求員工上崗前測(cè)量體溫、佩戴口罩。每波加油高峰期過(guò)后，用洗手液仔細(xì)洗手不少于15秒。定時(shí)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)接觸的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒。客戶(hù)容易接觸的密碼鍵盤(pán)、門(mén)把手、自助加油機(jī)加油槍、數(shù)字按鍵等部位，根據(jù)使用頻次2-4小時(shí)消毒一次。并貼上“此區(qū)域已消毒，請(qǐng)放心使用”的溫馨提示，使客戶(hù)安心消費(fèi)。
二是加一分貼心，做好服務(wù)宣傳。針對(duì)疫情主動(dòng)細(xì)化、創(chuàng)新服務(wù)措施。為顧客服務(wù)時(shí)距離一米，保持安全距離。主動(dòng)告知客戶(hù)“特殊時(shí)期為減少接觸，可以加滿油”不僅拉近了與客戶(hù)的距離，同時(shí)也提高了加滿率。推薦電子支付，用無(wú)接觸服務(wù)為客戶(hù)營(yíng)造了放心、便利的消費(fèi)環(huán)境。在朋友圈、抖音、客戶(hù)群等平臺(tái)積極宣傳近期促銷(xiāo)方案，24小時(shí)在線咨詢(xún)答疑，達(dá)到了引流客戶(hù)、吸引客戶(hù)消費(fèi)的良好效果。
三是加一分主動(dòng)，變“坐商”為“行商”。主動(dòng)克服疫情帶來(lái)的困境，積極跑周邊、跑市場(chǎng)收集情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶份額。收集所在線路往返的沙石貨車(chē)、集裝箱車(chē)、客車(chē)公司信息并主動(dòng)與他們聯(lián)系，推薦公司“一戶(hù)一策”的靈活營(yíng)銷(xiāo)方式。公司內(nèi)江站員工家屬由于與確診患者有間接接觸，內(nèi)江站于2月3日-14日封站。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后站經(jīng)理帶領(lǐng)員工跑市場(chǎng)、工地聯(lián)系客戶(hù)，目前已與當(dāng)?shù)匾患椅锪鞴具M(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作接洽。
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