優(yōu)質(zhì)服務(wù)是加油站吸引客戶、留住客戶，樹(shù)立中國(guó)石油優(yōu)良品牌形象的制勝法寶。中路公司高度重視培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，并通過(guò)“神秘顧客訪問(wèn)”及時(shí)了解和掌握所屬加油站的真實(shí)情況，切實(shí)提高顧客在加油站的消費(fèi)體驗(yàn)感。
一是“巧”用“神秘顧客訪問(wèn)”找出服務(wù)短板。每月省公司下達(dá)神秘顧客訪問(wèn)得分通報(bào)后，公司業(yè)務(wù)部仔細(xì)分析文件找出各加油站扣分項(xiàng)，系統(tǒng)地分析深層次的原因，要求加油站立即整改并形成“回頭看”，同時(shí)不斷完善加油站管理方法和制度，確保消除服務(wù)短板。
二是“善”用《月度服務(wù)先進(jìn)之星》提升服務(wù)水平。公司每月評(píng)選“月度服務(wù)之星”并在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)得分較低站帶來(lái)無(wú)形的壓力，在公司營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍，引導(dǎo)員工主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是“勤”用崗位培訓(xùn)提高服務(wù)技能。通過(guò)鼓勵(lì)員工積極參加技能鑒定、適時(shí)在加油站組織培訓(xùn)、組織先進(jìn)個(gè)人（班組）分享經(jīng)驗(yàn)提高員工的崗位技能，提升公司整體服務(wù)水平。此外，公司還通過(guò)神秘顧客訪問(wèn)了解員工對(duì)公司和機(jī)關(guān)部門(mén)“不滿的聲音”，幫助查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與公司之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
通過(guò)充分理解和合理運(yùn)用“神秘顧客訪問(wèn)”成果，公司服務(wù)水平始終保持在全省前列，每月“神秘顧客訪問(wèn)”得分均處于上游水平。其中，9月龍泉下行站獲得神秘顧客訪問(wèn)全省最高得分。
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