為提高服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平，助力成渝公司打造百佳示范服務(wù)區(qū)，近日，中路公司開展服務(wù)水平提升活動，旨在提高員工主動服務(wù)意識，提升社會公眾在服務(wù)區(qū)的消費體驗感。
一是找準問題，消滅服務(wù)短板。本次培訓(xùn)結(jié)合神秘顧客訪問存在的問題，并觀看視頻錄像，找準現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，督促員工做好問候顧客、確認油品、提示使用電子發(fā)票等服務(wù)工作。
二是崗位練習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。要求員工熟練掌握加油站管理規(guī)范并制定自己的提升計劃，從一個步驟、一個細節(jié)開始，逐步養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。同時要求班前會必須練習(xí)加油常用語，通過不斷的練習(xí)與培訓(xùn)，提升加油站整體服務(wù)水平。
三是選樹先進，發(fā)揮激勵作用。通過月度選樹“服務(wù)之星”、季度評選“流動紅旗示范站”，充分發(fā)揮激勵機制作用，在公司范圍內(nèi)營造“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，把服務(wù)工作做精做細。
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